 |
| Kepala Bagian SDM Umum dan Komunikasi, Elvina Syaprafani Batubara, didampingi Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan, Elseria Riris Sitinjak, Verifikator Klaim Erni Triyani Lubis dan Petugas Penanganan Pengaduan Peserta di Rumah Sakit, Ricky Ferdinan Pasaribu, dalam konferensi pers yang dilaksanakan di Kantor BPJS Kesehatan Sibolga, Rabu (19/3/2025). (foto:mm/ist) |
Direktur Utama (Dirut) BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti, mengatakan untuk mengakomodir berbagai kebutuhan peserta, BPJS Kesehatan juga menerapkan piket layanan, baik di kantor cabang maupun layanan di pelayanan administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA).
Jenis layanan yang dapat dimanfaatkan, di antaranya layanan informasi, layanan administrasi, hingga layanan pengaduan. Bagi peserta yang ingin mengakses layanan digital, juga bisa mengakses melalui Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, hingga website resmi BPJS Kesehatan.
"Di masa libur lebaran, apabila peserta berada di luar daerah tempat asalnya, peserta masih dapat mengakses di fasilitas kesehatan (faskes) yang bukan tempat dirinya terdaftar. Jika peserta dalam kondisi kegawatdaruratan medis, seluruh faskes wajib memberikan pelayanan kesehatan kepada peserta," kata Ghufron pada Konferensi Pers Pelayanan Mudik Lebaran 2025, Rabu (19/3/2025).
Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan, Lily Kresnowati, menambahkan penjaminan dan prosedur pelayanan terhadap pasien gawat darurat peserta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Apabila peserta mengalami kendala saat mengakses layanan di fasilitas kesehatan (faskes), peserta dapat menghubungi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP).
Khusus di rumah sakit, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan Petugas BPJS SATU (Siap Membantu) untuk mempermudah dalam mengakses informasi pelayanan.
Sementara, selama libur lebaran, ketentuan pelayanan obat Program Rujuk Balik (PRB) tetap mengacu pada kebijakan pelayanan kesehatan di FKTP. Apabila jadwal pengambilan obat PRB
jatuh pada masa libur lebaran, maka jadwal dapat disesuaikan menjadi lebih awal maksimal tujuh hari sebelum persediaan obatnya habis.
"Namun harus tetap dipastikan bahwa status kepesertaan JKN peserta harus aktif. Jika status kepesertaan JKN-nya tidak aktif karena adanya tunggakan iuran, peserta diharapkan untuk melunasi tunggakan tersebut. Apabila peserta merasa berat untuk melunasi tunggakan sekaligus, peserta bisa memanfaatkan Program New Rencana Iuran Bertahap BPJS Kesehatan (REHAB) 2.0 yang terdapat di Aplikasi Mobile JKN. Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah bekerja sama dengan satu juta kanal pembayaran yang memudahkan peserta dalam melakukan pembayaran iuran JKN," tambah Lily.
Dalam mengantisipasi arus mudik yang tinggi, BPJS Kesehatan juga telah menyiapkan Posko Mudik di tujuh titik dan satu titik Posko Arus Balik padat pemudik. Posko ini tidak hanya memberikan pelayanan kepesertaan JKN, tetapi juga siap menangani keadaan darurat dengan menyediakan obat-obatan dan rujukan medis apabila diperlukan.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Sibolga, Nur Eva Parindury melalui Kepala Bagian SDM Umum dan Komunikasi, Elvina Syaprafani Batubara, didampingi Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan, Elseria Riris Sitinjak, Verifikator Klaim Erni Triyani Lubis dan Petugas Penanganan Pengaduan Peserta di Rumah Sakit, Ricky Ferdinan Pasaribu, dalam konferensi pers yang dilaksanakan di Kantor BPJS Kesehatan Sibolga, Rabu (19/3/2025) mengatakan, pihaknya berkomitmen
untuk memudahkan peserta JKN yang mudik ke wilayah Sibolga, Tapanuli Tengah (Tapteng), Tapanuli Utara (Taput) dan Humbang Hasundutan (Humbahas) untuk mengakses pelayanan kesehatan di manapun selama libur lebaran. (jhonny simatupang)
